Les avis Google sont devenus le premier réflexe des consommateurs avant de choisir un commerce. Et pourtant, la plupart des commerçants laissent cette opportunité de côté.
Le lien entre fidélité et avis
Un client qui revient régulièrement est un client satisfait. Un client satisfait est beaucoup plus susceptible de laisser un avis positif si on le lui demande au bon moment.
Le bon moment, c'est après la 3e ou 4e visite. Pas après la première — il ne vous connaît pas encore assez. Pas après 10 — vous aurez laissé passer trop d'occasions.
La stratégie en 3 temps
1. Récoltez d'abord les avis privés
Avant de diriger vos clients vers Google, demandez-leur comment s'est passée leur visite en interne. Cela vous permet d'identifier les insatisfaits et de traiter leur problème avant qu'il devienne public.
2. Dirigez les satisfaits vers Google
Les clients qui ont donné 4 ou 5 étoiles en interne sont vos meilleurs candidats pour un avis public. Un message automatique après leur retour suffit.
3. Répondez à tous vos avis
Les commerçants qui répondent à leurs avis obtiennent en moyenne 35% d'avis supplémentaires. C'est un signal fort pour vos futurs clients et pour Google.
Ce que ça change concrètement
Un café avec 4,8 étoiles sur 200 avis attire naturellement plus de clients qu'un concurrent à 4,1 sur 12 avis. La différence ne tient pas qu'à la qualité du café. Elle tient à la stratégie.
Votre programme de fidélité est le meilleur outil pour construire cette réputation, pas à pas, client après client.
