Deux modèles dominent les programmes de fidélité pour les commerces locaux : les tampons et les points. Chacun a ses forces. Le choix dépend de votre activité et de vos clients.
Le système à tampons
**Principe :** 1 visite = 1 tampon. À X tampons, une récompense.
**Idéal pour :** cafés, restaurants, salons de coiffure, boulangeries. Tout commerce où la fréquence de visite est élevée et le ticket moyen homogène.
**Avantages :** - Très simple à comprendre pour le client - Facile à expliquer en caisse - Engagement visuel fort (voir sa carte se remplir)
**Limites :** - Ne valorise pas les gros achats - Peu adapté aux commerces avec des paniers très variables
Le système à points
**Principe :** chaque euro dépensé génère des points échangeables contre des récompenses.
**Idéal pour :** boutiques, épiceries, commerces avec des paniers variables.
**Avantages :** - Récompense proportionnellement à la dépense - Incite à dépenser plus pour débloquer une récompense - Plus flexible sur les récompenses proposées
**Limites :** - Plus complexe à comprendre - Le client voit moins sa progression
Notre recommandation
Si vous hésitez, commencez par les tampons. La simplicité favorise l'adoption. Vous pouvez toujours évoluer vers un système à points une fois votre base de clients constituée.
